Politique d’expédition

Politique d’expédition — ELVORYIA

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez ELVORYIA, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier chaque commande dans les meilleurs délais. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes promotionnelles, les transporteurs et les circonstances hors de notre contrôle.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions, les lancements ou les périodes saisonnières, le traitement peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courriel contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et non garantis.

Pour les commandes au Canada, le délai habituel est d’environ 7 à 13 jours ouvrables après expédition.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment lors de périodes de forte demande, de retards logistiques, de problèmes de transport ou de circonstances hors de notre contrôle, la livraison peut prendre plus de temps.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement qu’une commande est perdue. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre numéro de suivi avant de communiquer avec notre service à la clientèle.

3. Retards des transporteurs

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend en grande partie de celui-ci.

ELVORYIA ne peut être tenue responsable des retards résultant notamment de :

• conditions météorologiques;
• périodes de fort volume;
• grèves ou interruptions de service;
• erreurs ou retards des transporteurs;
• inspections douanières;
• problèmes logistiques;
• événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison précise.

4. Informations de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, ELVORYIA peut ne pas être en mesure de récupérer ou de réexpédier le colis gratuitement.

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons garantir qu’une modification pourra être effectuée.

5. Suivi indiqué comme « livré »

Lorsqu’un numéro de suivi indique qu’un colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, nous recommandons d’abord de vérifier :

• l’entrée ou la boîte aux lettres;
• les endroits sécuritaires autour de la propriété;
• auprès des autres personnes du domicile;
• auprès des voisins;
• directement auprès du transporteur.

ELVORYIA peut demander au client de communiquer avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête de livraison.

6. Colis retardé ou en transit

Un colis qui demeure en transit, en traitement ou en retard sur le suivi n’est pas nécessairement considéré comme perdu.

Avant de demander un remplacement ou un remboursement, ELVORYIA peut attendre la conclusion d’une enquête du transporteur ou l’expiration d’un délai raisonnable permettant au colis de poursuivre son acheminement.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’un refus de livraison, d’une absence répétée ou d’un colis non réclamé, nous pouvons contacter le client afin de convenir d’une nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition peuvent alors s’appliquer.

8. Douanes, taxes et frais supplémentaires

Selon la destination et les circonstances applicables à la commande, des taxes, droits ou frais imposés par les autorités compétentes peuvent être applicables.

Ces frais, lorsqu’ils sont exigés, peuvent être à la charge du client.

ELVORYIA ne contrôle pas les décisions des autorités douanières et ne peut garantir qu’aucun frais additionnel ne sera demandé.

9. Commandes contenant plusieurs articles

Dans certaines situations, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Il est donc possible de recevoir plusieurs colis ou plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.

Cela ne signifie pas qu’un article a été oublié ou non expédié.

10. Commandes endommagées

Si un colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons au client de prendre des photos du colis et de son contenu dès réception et de communiquer avec notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

11. Remboursements liés à la livraison

Un retard du transporteur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement de la commande ou des frais de livraison.

Avant toute décision, ELVORYIA peut vérifier le statut du colis, les informations de suivi et, lorsque nécessaire, demander une enquête au transporteur.

12. Commandes refusées ou abandonnées

Lorsqu’un client refuse volontairement une livraison ou ne récupère pas un colis, ELVORYIA peut déduire les coûts de transport et de retour réellement engagés du montant remboursable, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

13. Service à la clientèle

Pour toute question concernant une commande, veuillez communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe examinera chaque situation individuellement et pourra demander les informations nécessaires afin de vérifier le statut de l’expédition.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît que les délais de livraison affichés sont des estimations et que certaines étapes du transport dépendent de tiers indépendants d’ELVORYIA.